适用范围：自营商品，由京东发货且由京东/店铺/供应商提供售后服务；
1、京东自营商品售后服务运费规则：
①退换货运费收取规则：
| 问题 | 非PLUS会员 | PLUS会员 |
| 客户原因 | 客户承担 | 京东承担 |
| 非客户原因 | 京东承担 | 京东承担 |
| 客户原因是指误购、7天无理由退货等；非客户原因是指商品质量问题 | ||
② 维修运费收取规则：
商品维修时，如人为损坏等原因运费需要客户承担；商品故障等原因，保修期内运费京东承担，保修期外运费需要客户承担。
2、商品返回京东方式及费用标准
商品返回京东方式分为“上门取件”和“快递至京东”两种，收取费用标准如下：
（1）上门取件
商品通过上门取件方式返回京东时，上门取件费用请查看 《京东自营上门取件收费标准及收费方式》，您也可以在页面提交售后服务单时查看。
注：退货收取上门取件费用时，将从退款中直接扣减取件费用。
（2）快递至京东
商品通过快递方式返回京东时，如京东承担运费，商品寄回时需要您先垫付运费，售后服务完成后，将按照《退换货逆向运费补偿标准》，以京东余额方式进行返还（该标准仅适用于收货地址在中国大陆区域的，暂不包含港澳台区域）。
京公网安备 11000002000088号 | 京ICP证070359号 |
药品医疗器械网络信息服务备案 | 新出发京零 字第大120007号
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